Wat is omnichannel?
Een omnichannel ondernemer gebruikt al het goede van de online wereld en al het goede van de offline wereld.
Dus ze gebruiken een webshop om de klant online te vinden, een app om ze van gemak te voorzien en ze hebben een loyaltyprogramma of een spaarprogramma.
En al deze kanalen hebben dezelfde look en feel. De klant heeft bij alle kanalen hetzelfde merkgevoel. Dat is omnichannel.
Wat wil de klant op welk moment weten?
Stel vast via welke kanalen de klant je weet te vinden. En denk vanuit de klant. Wat wil de klant op welk moment weten?
Wanneer de klant in de winkel is wil hij bijvoorbeeld weten of iets op voorraad is. Dit kan via een bestelzuil. Op die zuil is de webshop te vinden en direct te zien of iets op voorraad is.
Breng je webshop naar de winkelvloer
Geef ze de optie om te sparen
Een klant wil ook altijd korting of kunnen sparen voor iets. Wanneer de klant de app van de winkel op zijn telefoon heeft, kunnen er vouchers gedownload worden of klanten kunnen deelnemen aan een loyalty-programma.
Welke kanalen levert ActaBlue:
Een webshop zodat je klanten je ook online kunnen vinden
Een bestelzuil in de winkel met je webshop en gekoppelde pin
Koppeling tussen je kassa en webshop, minder administratie
Maak je eigen omnichannelplatform
Je kunt zelf bepalen hoe uitgebreid je het omnichannelplatform maakt. Dit hangt af van je budget maar het hangt ook af van het feit of je er tijd in kan en wilt investeren.
Ken je klanten en bekijk welke kanalen deze personen gebruiken en speel daar op in. Waarom zou je omnichannel in gaan zetten?
Om het simpele feit dat een omnichannel klant drie keer zoveel besteedt als een klant die alleen de winkel bezoekt.
Veelgestelde vragen:
Waarom is omnichannel belangrijk voor bedrijven?
Omnichannel zorgt voor een betere klantbeleving, hogere klanttevredenheid en meer omzet. Klanten verwachten een consistente ervaring op alle kanalen. Als een bedrijf dit goed organiseert, worden bestellingen makkelijker, terugkerende klanten loyaler en is het eenvoudiger om inzicht te krijgen in klantgedrag.
Wat zijn de voordelen van omnichannel?
- Betere klantbeleving: klanten kunnen kiezen hoe en waar ze interactie hebben.
- Efficiëntie: systemen zoals kassa, webshop en app werken samen, waardoor administratie en voorraadbeheer eenvoudiger zijn.
- Consistente branding: hetzelfde merkgevoel op elk kanaal versterkt herkenning en vertrouwen.
- Meer omzet: klanten kunnen makkelijker aankopen doen en terugkomen via verschillende kanalen.
Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?
Bij multichannel gebruikt een bedrijf meerdere kanalen, maar deze zijn vaak los van elkaar. Bij omnichannel zijn de kanalen geïntegreerd en werken ze samen, waardoor de klant een naadloze ervaring krijgt.
Hoe begin je met omnichannel als ondernemer?
- Breng alle huidige kanalen in kaart: webshop, fysieke winkel, app, social media.
- Kies software die kan koppelen: kassa, boekhouding, loyaltyprogramma.
- Zorg voor een consistente uitstraling en merkbeleving op alle kanalen.
- Start klein en breid uit, bijvoorbeeld eerst de webshop en winkel integreren, daarna app en loyaltyprogramma.
hoe dit werkt voor jou?
Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en Google’s Privacybeleid en Servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Checklist kassa kopen
Het kiezen van een kassasysteem dat bij jou en je onderneming past, kan best lastig zijn.
Daarom deze korte checklist om je te helpen bij deze keuze.
Wat is beacontechnologie
Wat is beacontechnologie en wat kun je er mee als ondernemer. Wat heeft het te maken met omnichannel?
Voorraadbeheer
Hoe hou jij je voorraad bij? Voorraadbeheer kost veel tijd. Met ActaStock is dat verleden tijd. Scan je artikelen bij binnenkomst en je voorraad is up to date.