Fysieke winkel vs online winkel
Op 1 januari 2024 telde Nederland ruim 83 duizend fysieke winkels. Dat zijn er bijna duizend meer dan vorig jaar.
In totaal zijn er op dit moment 95.000 Nederlandse webwinkels.
Dus ja, er zijn veel webshops. En veel retailers zijn bang dat de consument alleen in de fysieke winkel komt om zich te oriënteren om dan later het product online te kopen. Maar onderzoek laat zien dat het juist andersom is.
Showrooming
Volgens een onderzoek van ABN AMRO herkent slechts 3 procent zich in ‘showrooming’. 28% zegt zich eerst online te oriënteren om daarna het product te kopen in een fysieke winkel.
De leegstand van winkelpanden is in het laatste kwartaal van 2023 opgelopen. In 2022 lag de winkelleegstand nog op het laagste niveau in 10 jaar.
En toch is het dit jaar voor de derde maal de Week van de stenen winkel.
Dit initiatief is in het leven geroepen om lokale stenen winkels te steunen. De zelfstandige winkelier wordt die week in het zonnetje gezet. Want het is geen geheim dat deze winkeliers het afgelopen jaren moeilijk hebben gehad. Maar wat is voor de ondernemer nu de juiste balans tussen de fysieke winkel en de online winkel?
Laten we eerst wat voordelen van beide opsommen:
Online winkelen
Je kunt 24/7 shoppen, overal
Geen gedoe met parkeren en parkeerplek zoeken
Toegang tot reviews
Je hoeft niet de drukte in
Je hoeft niet te sjouwen met je aankoop
Offline winkelen
Samen shoppen in een fysieke winkel is leuk!
Je kunt je aankoop direct meenemen en van genieten
Contact van mens tot mens
De fysieke winkel is een ontmoetingsplek
Voelen hoe zacht die trui is kan in een webshop niet
Cross channel zal de winkelier helpen
Cross channel houdt in dat je je producten via meerdere kanalen verkoopt. Dus een goede integratie tussen online en offline kanalen is dan noodzakelijk. De consument wil niet hoeven kiezen tussen de winkelstraat en de webwinkel maar wil wel beide kanalen tot haar beschikking hebben. Online en offline wordt steeds meer met elkaar verweven en kunnen elkaar daardoor versterken.
Bestelzuil of verkoopkiosk
Zorg bijvoorbeeld in de fysieke winkel voor een plek om online te winkelen op bijvoorbeeld een bestelzuil. Dan kun je toch een product verkopen dat niet fysiek in de winkel aanwezig is. Door gebruik te maken van beide kanalen, heb je de mogelijkheid om verschillende communicatiemiddelen in te zetten en zo met je klanten in contact te blijven en te communiceren. Uit onderzoek blijkt dat consumenten die tijdens het winkelen in de fysieke winkel ook de website bezoeken op hun smartphone, 150% meer uitgeven dan degenen die dat niet doen.
Maar iedere winkel zal moeten vechten voor z’n bestaan. Onderscheid je op het gebied van service en assortiment. Wees innovatief. Er zijn verschillende boetiekjes die in hun winkel verschillende diensten aanbieden zoals workshops, retouche diensten of speciale shopping nights. En denk ook aan de service click&collect.
Omnichannel kassasysteem
De klant is overal. In de winkel, ze bestellen wat op de webshop en in de winkel gebruiken ze ook nog de app of er acties of aanbiedingen. Wil je ook een omnichannel ondernemer worden? Dan is de kassa het belangrijkste onderdeel.
Elektronische schaplabels
Wat zijn elektronische schapkaartjes of schaplabels (ESL)? En wat zijn de voordelen voor jou als ondernemer?
Duurzaam ondernemen
Duurzaam ondernemen wordt steeds belangrijker. Maar wat is duurzaam ondernemen eigenlijk? En hoe pak ik dat aan als kleine retailer? Ontdek hier een aantal tips.