Fysieke winkel vs online winkel
In 2025 gingen minder retailers failliet dan in 2024. Toch krimpt het aantal fysieke winkels en groeit online door. Hoewel het aantal fysieke winkels daalt, blijft de vraag naar winkelruimte in populaire gebieden redelijk stabiel.
Er zijn dus veel webshops. En veel retailers zijn bang dat de consument alleen in de fysieke winkel komt om zich te oriënteren om dan later het product online te kopen. Maar onderzoek laat zien dat het juist andersom is.
Even een snelle samenvatting?
Bekijk deze story
Showrooming
Volgens een onderzoek van ABN AMRO herkent slechts 3 procent zich in ‘showrooming’. 28% zegt zich eerst online te oriënteren om daarna het product te kopen in een fysieke winkel.
Voordelen van een fysieke winkel
Volgens recente cijfers van Locatus liep de winkelleegstand in 2025 opnieuw op, van 6,7% naar 7,0%. Maar de stijging in 2025 is wel minder dan in 2024 toen de leegstand steeg van 6,2% naar 6,7%.
Meerdervoort schreef in Vastgoedjournaal: “Fysieke winkels hebben zich opnieuw uitgevonden. Ze zijn onderdeel geworden van de omnichannelstrategie van retailers. Ze bieden beleving, zichtbaarheid en service, en ze blijven cruciaal voor dagelijkse aankopen. Sterker nog, in veel middelgrote steden zien we winkelcentra die juist beter presteren dan verwacht.”
Het CBS kwam ook met positieve cijfers, afgelopen november werd in de fysieke winkels 3,8% meer omgezet dan in dezelfde maand een jaar eerder.
Voordelen online (webshop) en fysieke winkel
Al met al niet een heel somber beeld voor de fysieke winkels.
En toch is het dit jaar voor de vijfde maal de Week van de stenen winkel.
Dit initiatief is in het leven geroepen om lokale stenen winkels te steunen. De zelfstandige winkelier wordt die week in het zonnetje gezet. Want het is geen geheim dat deze winkeliers het afgelopen jaren moeilijk hebben gehad. Maar wat is voor de ondernemer nu de juiste balans tussen de fysieke winkel en de online winkel?
Laten we eerst wat voordelen van beide opsommen:
Online winkelen
Je kunt 24/7 shoppen, overal
Geen gedoe met parkeren en parkeerplek zoeken
Toegang tot reviews
Je hoeft niet de drukte in
Je hoeft niet te sjouwen met je aankoop
Offline winkelen
Samen shoppen in een fysieke winkel is leuk!
Je kunt je aankoop direct meenemen en van genieten
Contact van mens tot mens
De fysieke winkel is een ontmoetingsplek
Voelen hoe zacht die trui is kan in een webshop niet
De winnende strategie: Omnichannel en Cross-channel
Cross channel houdt in dat je je producten via meerdere kanalen verkoopt. Dus een goede integratie tussen online en offline kanalen is dan noodzakelijk. De consument wil niet hoeven kiezen tussen de winkelstraat en de webwinkel maar wil wel beide kanalen tot haar beschikking hebben. Online en offline wordt steeds meer met elkaar verweven en kunnen elkaar daardoor versterken.
Bestelzuil of verkoopkiosk
Zorg bijvoorbeeld in de fysieke winkel voor een plek om online te winkelen op bijvoorbeeld een bestelzuil. Dan kun je toch een product verkopen dat niet fysiek in de winkel aanwezig is. Door gebruik te maken van beide kanalen, heb je de mogelijkheid om verschillende communicatiemiddelen in te zetten en zo met je klanten in contact te blijven en te communiceren.
Uit onderzoek blijkt dat consumenten die tijdens het winkelen in de fysieke winkel ook de website bezoeken op hun smartphone, 150% meer uitgeven dan degenen die dat niet doen.
Een goede integratie valt of staat met techniek. Als je voorraad in de winkel wordt verkocht, moet je webshop dit direct weten. Onze koppeling tussen kassa en webshop regelen dit automatisch.
Handig voor jou
Fysiek én online verkopen zonder voorraadproblemen
Een webshopkoppeling zorgt dat je winkelkassa en webshop dezelfde voorraad bijhouden. Verkoop je iets in de winkel? Dan gaat het automatisch van je webshop af.
- ✓ Geen dubbel voorraad bijhouden
- ✓ Werkt met WooCommerce en andere webshops
- ✓ Automatisch gesynchroniseerd met je boekhouding
Fysieke winkel en de online winkel
Dus het is niet de fysieke winkel versus de online winkel. Het is de fysieke winkel EN de online winkel.
Maar iedere winkel zal moeten vechten voor z’n bestaan. Nog wat laatste tips vind je hieronder.
Onderscheid je op het gebied van service en assortiment
Wees innovatief
Bied workshops aan
Speciale shopping nights
Click & Collect
Beveilig je webshop
Het hacken van webwinkel accounts is een reëel gevaar. Je beschikt vaak over privacygevoelige gegevens van consumenten. Hoe kun je als ondernemer je webshop beveiligen?
Maak je webshop vindbaar
Omdat je een webshop hebt wil dat nog niet zeggen dat iedereen je kan vinden op internet. Dit kost wat tijd en moeite. Ontdek hier 6 tips om je webshop vindbaar te maken…
5 Marketing tips
Je bent een kleine ondernemer en je wil aan marketing doen, maar je hebt een klein budget en geen idee hoe je dat aan moet pakken.
Benieuwd naar wat specifieke onderwerpen?