Klantreis
Customer journey webshop tips
De concurrentie onder webwinkeliers is groot.
De online winkelende consument wil een gemakkelijke en zo positief mogelijke webwinkel ervaring hebben.
Uit onderzoek onder 1000 Nederlandse consumenten blijkt dat een derde van de shoppers een aankoop niet afmaakt door een stressvolle online koopervaring (Emotional Shopping Index)
Een bezoek aan jouw webwinkel moet dus gemakkelijk zijn en positief want anders haken de shoppers af.
Hoe bereik je dat nu?
We gaan een aantal tips bekijken om de zogenaamde Customer journey te veraangenamen.
De reis van de shopper moet prettig zijn en eindigen met het aanschaffen van het product en een goed gevoel.
Houd de customer journey positief
Elke stap die de shopper maakt bevat obstakels. Wanneer dat er teveel zijn, haken ze af. Er zijn drie erg grote obstakels die we willen benoemen:
De favoriete betaalmethode zit er niet bij
De shopper wil graag van te voren weten welke betaalopties er zijn. Maak dit dus goed duidelijk.
Het aankoopproces duurt te lang en is te ingewikkeld
Zorg ervoor dat de stappen logisch zijn. Gebruik handige zoekfuncties. En maak de site ook bruikbaar voor de smartphone.
Er moeten teveel gegevens worden ingevuld
Sommige shoppers willen een account anderen niet. Zorg ervoor dat er een keuze is. Biedt ook ‘gasten’ het totale pakket van betaalmethoden aan.
Analyseer het betaalproces
Het betaalproces bestaat normaal gesproken uit zes stappen:
een productpagina, een winkelmand, een aanmeld- of inlogpagina, een besteloverzicht, een betaalpagina, en een afrondende bedankpagina.
Op vijf van die pagina’s kan een bezoeker afhaken.
Daarom is het goed te kijken waar precies het probleem ligt en dit kan met behulp van verschillende tools.
Wat ook nuttig kan zijn is bezoekers vragen om hun feedback.
Zo kom je veel te weten en kun je dingen aanpassen.
Loyalty – komen ze ook weer terug?
Nazorg
Dat kan het versturen van een nieuwsbrief zijn of het gebruik van Social Media of apps.
Wanneer je via deze kanalen een goede relatie krijgt met je klant dan zal deze sneller de ‘twijfel’ fase overslaan.
De klant weet dat wat jij doet goed is en kiest voor jouw merk.
Belonen
Beloon vaste klanten door bijvoorbeeld punten te geven voor aankopen.
Werk daarbij ook met verschillende statusniveaus.
Een klant wordt niet zomaar loyaal, er is meer voor nodig dan alleen de lage prijs en een goede klantenservice.
Merkbeleving
Met wat voor laatste gedachte verlaat de klant je webwinkel?
De afronding van het verkoopproces bedraagt 90% van het proces dat door je klant als beste wordt onthouden.
Geef de shopper daarom een goed gevoel mee.
Benieuwd naar meer interessante tips?
Marketing tips
Je bent een kleine ondernemer en je wil aan marketing doen, maar je hebt een klein budget en geen idee hoe je dat aan moet pakken.
Checklist kassasysteem kopen
Het kiezen van een kassasysteem dat bij jou en je onderneming past, kan best lastig zijn. Bekijk daarom deze korte checklist om je te helpen bij deze keuze.
Duurzaam ondernemen tips
Duurzaam ondernemen wordt steeds belangrijker. Maar wat is duurzaam ondernemen eigenlijk? En hoe pak ik dat aan als kleine retailer? Lees hier 7 tips.