Wat is een POS Systeem?

Een point-of-sale systeem (POS) is een computer met randapparatuur zoals een scanner, bonprinter en geldlade. Alle transacties lopen via deze computer. Hij slaat ze op, houdt alles goed bij, berekent dagomzet, de totale btw van de dag of hoe vaak een artikel verkocht is in een bepaalde periode. Hierdoor kan de computer tijd besparen qua administratie wat een groot voordeel is.

Wat zijn de mogelijkheden van het POS Systeem?

Een POS systeem biedt de mogelijkheid om diverse ‘kassa’s’ aan elkaar te koppelen. Ze biedt meer functionaliteiten dan een ‘gewone’ kassa. Voorbeelden van deze functionaliteiten zijn: Een afspraakmodule voor kappers Weegschaal koppeling Beheren van meerdere vestigingen Zelf samenstellen van rapporten

Koppelen jullie ook aan boekhoudprogramma's?

Wij koppelen aan de meest gebruikte boekhoudprogramma’s zoals Exact, SnelStart en Twinfield. Mocht je een ander boekhoudprogramma gebruiken neem dan contact met ons op. Dan bekijken we de mogelijkheden.

Omnichannel is verschillende kanalen gebruiken die naadloos in elkaar overgaan. Een omnichannel ondernemer gebruikt al het goede van de online wereld en al het goede van de offline wereld om de klant te bereiken. Dus ze gebruiken een webshop om de klant online te vinden, een app om ze van gemak te voorzien en ze hebben een loyaltyprogramma of een spaarprogramma. En al deze kanalen hebben dezelfde look en feel. De klant heeft bij alle kanalen hetzelfde merkgevoel. Dat is omnichannel.

QR codes (waarbij de QR staat voor “quick response”) zijn machineleesbare codes die doorgaans worden gebruikt voor het opslaan van URL’s of andere informatie waar de camera op een smartphone toegang tot heeft.

Kan ik mijn webshop koppelen aan mijn website?

Dat kan. Maar soms kun je er ook achter komen dat samenvoegen beter is. Wanneer je weinig inhoud op de website hebt staan is het wellicht beter om één kanaal te gebruiken. Een webshop biedt ook de mogelijkheid om behalve producten aan te bieden, te informeren.

Waarom een bestelzuil?

Een bestelzuil mèt een pinautomaat verhoogt de omzet en de doorstroom zonder extra personeel in te zetten. Het personeel ervaart ook minder werkdruk. Koppel de zuil aan je kassa- en boekhoudsysteem. Dit bespaart tijd en voorkomt fouten.

Hoe maak ik optimaal gebruik van CRM?

Je maakt optimaal gebruik van CRM als je je goed voorbereid. Voorbereiding is heel belangrijk wil de overstap slagen en alleen dan zal je alles uit je CRM pakket kunnen halen. Velen stappen over op een CRM pakket omdat de concurrentie dat wellicht gedaan heeft. Maar CRM vergt commitment.

Is mijn email geïntegreerd in de CRM?

Hunter-CRM biedt een volledige integratie met Exchange.

Als ik de overstap wil maken naar een CRM pakket, hoe pak ik dat dan aan?

Voordat je overstapt op een CRM pakket is het essentieel je doelstelling helder te hebben. Stel dat één van je doelen concrete klantgerichtheid is. Dan moet je vooraf bepalen wat klantgerichtheid voor je bedrijf precies betekent en hoe je dat wilt aanpakken. Of je wilt nieuwe klanten werven. Hoe wil je daar CRM voor in zetten? Het is ook goed om van te voren je klantenbestand opgeschoond te hebben.

Wat is werken in de cloud?

Wanneer je in de cloud werkt, huur je als het ware een beveiligde omgeving en verricht je werkzaamheden alsof je op je eigen bureaublad werkt. Je gewenste software staat op onze server. Al het onderhoud wordt door ons gedaan.

Mijn Remote Apps lopen vast, wat moet ik doen?

Bij de volgende melding: ‘Controleer de netwerkverbinding’ kan het zijn dat je verbinding instabiel is. Dit zorgt ervoor dat de Remote Apps vast lijken te lopen. Controleer je wifi. Zijn er andere collega’s die hier ook last van hebben? Is je netwerk overbelast? Als dit alles niet het geval is kun je contact opnemen met onze helpdesk: 088 110 1000.

CRM

Hoe klantgerichter worden met CRM

Ben je net je eigen onderneming gestart? Een CRM app kan jou helpen je bedrijfsdoelstellingen te behalen, maar in de kern is het bedoeld om je klantrelatie te verbeteren.
Door werkprocessen te optimaliseren zal de klant daar voordeel van ondervinden.
De Hunter CRM app helpt om doelen te stellen en jouw klanten beter te begrijpen.



Het gaat niet om je product, het gaat om de klant

Dit is heel verleidelijk. Je bent zo enthousiast dat je alleen nog maar over je product praat tijdens het gesprek. Klanten willen liever een oplossing voor hun probleem. Dat willen ze horen. Dus luister goed en stel de juiste vragen zodat je met een gerichte oplossing kunt komen. De klant wil zich graag begrepen voelen.



Vraag klanten om input

Probeer er achter te komen wat je klanten vinden van je organisatie en ook hoe ze jouw organisatie ervaren. Dit kan je wellicht helpen je dienstverlening onder de loep te nemen of eens kritisch te kijken naar de interne workflow. Blijven dingen liggen? Wordt er bijvoorbeeld snel gereageerd op vragen of verzoeken?

Customer journey

Doorloop zelf de customer journey

Door dit te doen zult je zelf ervaren waar wellicht de hobbels zitten en dan kun je ze ook aanpassen. Voor ieder product kan een andere customer journey gelden. Kijk dus kritisch naar dit onderdeel want het is belangrijk om te weten welke fases uit de klantreis belangrijk zijn voor je product of dienst, zodat je daar je strategie maar ook je klantgerichtheid / klantvriendelijkheid op aan kunt passen.



Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken

Klinkt logisch maar het is heel verleidelijk dit toch te doen.
Wanneer je verwachtingen schept bij de klant en die niet kunt waarmaken zal dit ervoor zorgen dat de klant je niet vertrouwt. En dat wil je niet! Dit is heel moeilijk te herstellen. Beter is het gewoon eerlijk te zijn in wat je wel kunt en dat ook waar te maken.



Probeer geen Nee te verkopen

Dit hangt een beetje samen met het punt hiervoor. Soms zijn er wensen die je niet direct waar kunt maken. Maar misschien zijn er alternatieve oplossingen. Probeer mee te denken en zoek echt naar een oplossing. Is dit toch niet mogelijk dan weet de klant dat je het in ieder geval geprobeerd heeft.



Wees persoonlijk

Probeer de klant altijd persoonlijk te benaderen. Doe dit omdat elke klant uniek is en ook graag zo benadert wilt worden. Dit geldt voor de sales en service/support afdeling. Noem, waar gepast, ook de klant bij zijn of haar naam.



Investeer in een lange termijn relatie

Ook dit lijkt makkelijker dan gezegd, maar ga niet voor de snelle winst. Een tevreden klant komt vaker terug. Wellicht verkoop je niet direct wat je had gewild, maar hou het gesprek vriendelijk. Zorg dat de klant er een goed gevoel van over houdt. Zo zal deze klant eerder geneigd zijn terug te komen.



Wees bereikbaar

Misschien een heel simpele tip, maar niets is zo vervelend voor de klant dan dat je niet bereikbaar bent. Dit kan telefonisch zijn of via e-mail. Dus zorg ervoor dat je gegevens eenvoudig te vinden zijn en dat er altijd iemand is om de telefoon aan te nemen of e-mails te beantwoorden. Laat klanten ook niet te lang wachten.