0881101000 info@actablue.com

FAQ – CRM

ALGEMEEN

Wat heb ik nodig om te kunnen werken met CRM software?

Je kunt ons CRM pakket gebruiken als je over een pc/laptop/tablet en een internetverbinding beschikt.

Kan ik het aantal gebruikers gemakkelijk uitbreiden?

Je kunt onbeperkt en gemakkelijk uitbreiden met gebruikers.
Neem daarvoor contact met ons op.

Kan ik Hunter-CRM op mijn smartpone of tablet gebruiken?

Ja dat kan met CRM Online. Met deze app heb je alle gemakken van ons CRM systeem maar dan op je smartphone of tablet.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord kwijt ben?

Dan kun je het beste bellen naar onze helpdesk: 088 110 1000
Daar helpt onze collega je verder om een nieuw wachtwoord in te stellen.

CRM SOFTWARE

Hoe maak ik optimaal gebruik van CRM?

Voorbereiding is heel belangrijk wil de overstap slagen en alleen dan zul je alles uit je CRM pakket kunnen halen. Velen stappen over op een CRM pakket omdat de concurrentie dat wellicht gedaan heeft. Maar CRM vergt commitment.

Is mijn email geïntegreerd in de CRM?

Hunter-CRM biedt een volledige integratie met Exchange.

Als ik de overstap wil maken naar een CRM pakket, hoe pak ik dat dan aan?

Voordat je overstapt op een CRM pakket is het essentieel je doelstelling helder te hebben. Stel dat één van je doelen concrete klantgerichtheid is. Dan moet je vooraf bepalen wat klantgerichtheid voor je bedrijf precies betekent en hoe je dat wilt aanpakken. Of je wilt nieuwe klanten werven. Hoe wil je daar CRM voor in zetten? Het is ook goed om van te voren je klantenbestand opgeschoond te hebben.

CRM wordt vooral gezien als iets voor de marketing afdeling, maar is dat zo?

Nee, CRM werkt pas als iedere afdeling zijn aandeel heeft

Worden er backups gemaakt?

Ja. Wij maken dagelijks een back-up.

Waarom is het systeem traag?

Je kunt zelf wat stappen ondernemen voordat je de Supportdesk belt.
Vraag jezelf eerst af:
✓ Hebben mijn collega’s er ook last van?
✓ Is het bij alle apps het geval of alleen bij bijvoorbeeld Word?
✓ Is het laden van internet pagina’s buiten de Remote omgeving traag?

Wanneer er sprake is van het bovenstaande kan het liggen aan je internet verbinding. Neem dan contact op met je provider.

CLOUD

CRM in de cloud?

Werken in de cloud biedt extra toegankelijkheid aan CRM systemen via smartphones, tablets en desktops. Mobiel gebruik is eenvoudig geworden evenals de integratie met social media. En dankzij de cloud beschikken gebruikers altijd over de meest actuele versies van CRM software.

Wat is werken in de cloud?

Je huurt een beveiligde omgeving en verricht je werkzaamheden alsof je op je eigen bureaublad werkt. Je gewenste software staat op onze server. Al het onderhoud wordt door ons gedaan.

Is werken in de cloud wel veilig?

Jazeker! Wij beheren de Firewalls, Virusscanners en Anti Spyware. Onze beveiligingssoftware is altijd up to date. Je benadert je data via een Gateway (een netwerkpunt dat dienst doet als toegang tot, in dit geval, je zakelijke netwerk)
Er wordt gebruik gemaakt van SSL (Secure Sockets Layer) certificaten. Op deze manier is de ‘weg’ naar je bestanden in de cloud beveiligt.

Mijn Remote Apps lopen vast, wat moet ik doen?

Bij de volgende melding: ‘Controleer de netwerkverbinding’ kan het zijn dat je verbinding instabiel is. Dit zorgt ervoor dat de Remote Apps vast lijken te lopen. Controleer je wifi. Zijn er andere collega’s die hier ook last van hebben? Is je netwerk overbelast? Als dit alles niet het geval is kun je contact opnemen met onze helpdesk: 088 110 1000.